Почему аутсорсингу нужны понятные правила работы?

В «Т‑Бизнес секретах» вышла моя статья о рынке аутсорсинга в России. В ней я поделилась своим взглядом на то, почему рост рынка пока не решает проблему доверия между заказчиками и исполнителями.

Под одной вывеской работают компании с выстроенными процессами и команды, где всё держится на личном контроле собственника. Как заказчику оценить качество услуг и понять, какую ответственность готов взять подрядчик?

В статье я обозначила одну из задач нашего профессионального сообщества:

«Одной из задач профессионального сообщества я считаю формирование понятных стандартов работы, которые помогут аутсорсинговым компаниям стать полноценными партнерами бизнеса».

Резиденты Ассоциации аутсорсинговых компаний Юга также рассказали, каких правил не хватает в их нишах: от требований к квалификации специалистов до сроков реакции, прозрачной отчётности и контроля качества.

Для меня как PR-стратега это прежде всего вопрос доверия. Его укрепляют понятные обязательства и способность компании их выполнять.